85% thành công của một người quyết định bởi kỹ năng mềm. Trong 85% đó là 30 kỹ năng thiết yếu. Trong 30 kỹ năng đó có 4 kỹ năng hàng đầu. Đứng đầu của hàng đầu là kỹ năng giao tiếp.

Ngoại hình chính là một dạng năng lực cạnh tranh, nhưng sẽ vô cùng đáng tiếc nếu một người có cả ngoại hình mà không thể diễn đạt tốt tâm tư suy nghĩ của mình.

Người ta chỉ tha thứ cho những lời nói ngô nghê, vô tư của những đứa trẻ, nhưng chẳng ai thông cảm cho một người trưởng thành không biết nói đúng lúc đúng chỗ. 

“Cái tay giận dỗi không đánh nổi cái mặt tươi cười”

Cái gọi là miệng nhanh hơn não thực ra là do bạn không tôn trọng người khác, cái gọi là sự thật mất lòng chẳng qua vì bạn không hiểu được rằng ăn nói chính là một môn nghệ thuật. Dù ở trong tình huống nào, bạn đều có quyền lựa chọn những thứ tốt đẹp.

Người không biết giao tiếp luôn nghĩ mọi cuộc tranh luận là cãi vã, người biết giao tiếp coi tranh luận là cơ hội thể hiện bản thân. 

85% thành công của một người quyết định bởi kỹ năng mềm. Trong 85% đó là 30 kỹ năng thiết yếu. Trong 30 kỹ năng đó có 4 kỹ năng hàng đầu. Đứng đầu của hàng đầu là kỹ năng giao tiếp.

Vào thời khắc then chốt có thể xoay chuyển cục diện, hóa giải những tình huống khó xử và cách để trò chuyện với bất kỳ ai.

Khiến người nghe mát lòng mát dạ, thay vì trở thành kẻ hủy diệt khiến cuộc đối thoại đi vào ngõ cụt.

Lấy được sự đồng cảm, yêu quý, lợi ích thông qua những kỹ thuật giao tiếp.

Đối phó với những lời nói công kích mang tính sát thương.